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曲阜三孔景区导游态度恶劣,遭东营游客投诉
2013-06-03 08:57:38   来源:鲁中晨报   评论:0

       曲阜旅游局严肃处理导游的不当言行
全媒体记者 段波
“每年我会带孩子到外地很多地方观光旅游,今年五一小长假期间,我们全家去曲阜三孔景区自驾游,第一次遇到这样的导游,很影响自己的心情……”近日,在胜利油田现河采油厂上班的李女士向本报记者诉说了在曲阜三孔景区遭遇的不愉快的事。
       景区导游:“你又没给我钱,我为什么告诉你?”
据李女士讲,4月30日8:00许,他们一家三口赶到曲阜三孔景区的孔庙,在导游中心他们花钱请了一个导游,导游用了一个小时就讲完了孔庙的历史渊源及亮点,她的儿子觉得导游介绍景点的速度有点快,很多没听明白,想自己逛逛,所以到孔府的时候就没有请导游。
9:30左右,李女士一家三口在浏览孔府的时候,听到一个带着导游证的导游在给别的游客介绍,孔府里的一套沙发是蒋介石送的。
李女士便走上前去,问她:“这是蒋介石送给谁的沙发?”
导游态度非常地恶劣回答:“问你的导游去!”
李女士接着问:“问个问题还不能说吗?”
导游回答:“你又没给我钱,我为什么告诉你?”
李女士问:“你是导游,你的职业道德怎么学的?不认识的人问个路还得告诉别人呢?”
导游回答:“我想说就说,不想说就不说!”
李女士和这个导游之间就起了争执,她想看导游的导游证,导游按住导游证就走了,李女士很气愤,随手给她拍了张照片准备投诉她。女导游边走还边说李女士素质低之类的话。
曲阜旅游局严肃处理导游行为
5月1日李女士和家人回到东营后,她对这次曲阜三孔景区旅游感觉很不爽,便找到了曲阜市旅游局的联系方式,并将和导游的争执过程写成投诉书,5月2日,她将投诉书和照片一块投诉到曲阜旅游局的邮箱。
很快5月2日当天,曲阜旅游局给李女士回复:“首先,对您在景区遇到的不快表示歉意,对于您反映的问题, 我们马上通知其单位,根据您提供的材料, 找到了导游本人,对当时情况进行了调查和核实。经过批评教育,导游本人认识到了错误,深感懊悔,并委托我们向您道歉,请求您的原谅……服务无小事,您在曲阜旅游遇到的小事,就是我们旅游工作的大事。我们旅游局将对导游的行为进行严肃处理,停岗学习,并将处理结果记入导游本人执业档案。”
李女士最后对记者讲,他非常满意曲阜旅游局的做法,其实绝大多数导游还是好的,她遇到的可能是个个例,希望各个景区加强导游的培训,把导游工作做的更好,使导游在旅游景区中发挥主导作用,使经济效益得到极大的发展。
■相关链接:蒋介石送孔府沙发
1936年12月16日,孔子第77代孙孔德成与孙琪方大婚之日。原定由国民党总裁蒋介石前来主持,但 “西安事变”蒋被扣留,当时的孔府却什么都不清楚,在结婚当天因等待蒋介石而迟迟不能举行仪式,直到下午两点,才知道蒋不能到场的原因,后来由国民党副主席林森代为主持了婚礼仪式,蒋介石只能派人送来沙发、地毯等礼物。

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